Sébastien est un véritable partenaire stratégique qui nous a fait gagner un temps précieux, y compris sur l'organisation et l'automatisation, alors que je pensais déjà bien maîtriser ces aspects. Il a rapidement compris nos besoins malgré les spécificités de notre métier. Grâce à lui, je peux enfin me concentrer sur mon cœur de métier.
Étude de cas · Promdeo
Chaque demande arrive déjà prête.
Représentant en douane enregistré et transitaire international, Promdeo a choisi Odoo pour grandir. Avec Teoplan, il en a fait le cœur de son activité : de la demande du client jusqu'au dossier opérationnel, sans ressaisie.
Représentant en douane enregistré
Transitaire international
Automatisation Odoo
Relation client
PromdeoRésultats
En un coup d'œil
Types de demandes reconnus17
DevisPrêt à l'arrivée
Dossier opérationnelOuvert à l'accord
Documents et échangesAu même endroit
Ressaisie0
De la demande du client au dossier opérationnel
Étude de cas · Promdeo
Chaque demande arrive déjà prête.
Représentant en douane enregistré et transitaire international, Promdeo a choisi Odoo pour grandir. Avec Teoplan, il en a fait le cœur de son activité : de la demande du client jusqu'au dossier opérationnel, sans ressaisie.
Représentant en douane enregistré
Transitaire international
Automatisation Odoo
Relation client
PromdeoRésultats
En un coup d'œil
Types de demandes reconnus17
DevisPrêt à l'arrivée
Dossier opérationnelOuvert à l'accord
Documents et échangesAu même endroit
Ressaisie0
De la demande du client au dossier opérationnel
Le client
L'expertise douanière au cœur de Roissy.
Fondé en 2020 par Riad Moussous, Promdeo est représentant en douane enregistré (RDE) et transitaire international. Son équipe s'appuie sur seize ans d'expérience du dédouanement.
Promdeo intervient dans les principaux ports et aéroports de France : Roissy-CDG, Orly, Lyon, Marseille Port, Fos-sur-Mer, Sète, Le Havre, Calais et Aulnay-sous-Bois.
Dédouanement export
Dédouanement import
Air · Mer · Route
Transit
Carnets ATA
Transbordement
Dédouanement des passagers
Cotations de fret maritime et aérien
Au démarrage, je gérais tout avec un pack Office : des dossiers, Outlook pour la communication et un logiciel à part pour la facturation.
Le client
L'expertise douanière au cœur de Roissy.
Fondé en 2020 par Riad Moussous, Promdeo est représentant en douane enregistré (RDE) et transitaire international. Son équipe s'appuie sur seize ans d'expérience du dédouanement.
Promdeo intervient dans les principaux ports et aéroports de France : Roissy-CDG, Orly, Lyon, Marseille Port, Fos-sur-Mer, Sète, Le Havre, Calais et Aulnay-sous-Bois.
Dédouanement export
Dédouanement import
Air · Mer · Route
Transit
Carnets ATA
Transbordement
Dédouanement des passagers
Cotations de fret maritime et aérien
Au démarrage, je gérais tout avec un pack Office : des dossiers, Outlook pour la communication et un logiciel à part pour la facturation.
Le défi
Des demandes qui arrivent de partout.
« Mon activité a augmenté et je ne pouvais plus continuer à gérer efficacement. » Riad choisit alors Odoo pour sa comptabilité, son CRM, ses ventes et ses projets connectés.
Chaque jour, les demandes affluent : formulaires du site, e-mails de clients, messages transférés par l'équipe. Toutes arrivaient bien dans Odoo, mais chacune demandait un travail de préparation avant de pouvoir être traitée. Et une question restait entière : qui, d'Odoo ou d'Outlook, devait porter la relation client ?
01
Un tri à la main
17 types de demandes différents
- Pour chacune, il fallait lire le message, identifier la prestation, puis construire le devis correspondant.
02
Des informations recopiées
Tout était déjà dans la demande
- Numéro de dossier, référence du client, nom du demandeur : autant d'informations qu'il fallait pourtant ressaisir.
03
Un dossier éclaté
Des pièces restées en amont
- À l'accord du client, l'équipe opérationnelle devait retrouver les pièces jointes et les échanges, restés dans la demande d'origine ou dans les boîtes mail.
Le retour client était compliqué : ils recevaient des mails de plusieurs adresses alias d'Odoo et ne savaient plus quelle était ma véritable adresse.
Le défi
Des demandes qui arrivent de partout.
« Mon activité a augmenté et je ne pouvais plus continuer à gérer efficacement. » Riad choisit alors Odoo pour sa comptabilité, son CRM, ses ventes et ses projets connectés.
Chaque jour, les demandes affluent : formulaires du site, e-mails de clients, messages transférés par l'équipe. Toutes arrivaient bien dans Odoo, mais chacune demandait un travail de préparation avant de pouvoir être traitée. Et une question restait entière : qui, d'Odoo ou d'Outlook, devait porter la relation client ?
01
Un tri à la main
17 types de demandes différents
- Pour chacune, il fallait lire le message, identifier la prestation, puis construire le devis correspondant.
02
Des informations recopiées
Tout était déjà dans la demande
- Numéro de dossier, référence du client, nom du demandeur : autant d'informations qu'il fallait pourtant ressaisir.
03
Un dossier éclaté
Des pièces restées en amont
- À l'accord du client, l'équipe opérationnelle devait retrouver les pièces jointes et les échanges, restés dans la demande d'origine ou dans les boîtes mail.
Le retour client était compliqué : ils recevaient des mails de plusieurs adresses alias d'Odoo et ne savaient plus quelle était ma véritable adresse.
Le déclic
« Outlook reste une messagerie. Odoo est au cœur de mon activité. »
Avec Teoplan, Riad a pris du recul sur son organisation avant de toucher à la technique. La décision a suivi : centraliser toutes les communications client dans Odoo, et faire travailler Outlook avec lui plutôt qu'à côté.
Le déclic
« Outlook reste une messagerie. Odoo est au cœur de mon activité. »
Avec Teoplan, Riad a pris du recul sur son organisation avant de toucher à la technique. La décision a suivi : centraliser toutes les communications client dans Odoo, et faire travailler Outlook avec lui plutôt qu'à côté.
La mission de Teoplan
Un dossier prêt dès l'arrivée de la demande.
« Sébastien a compris tout de suite nos difficultés de gestion et de choix, au-delà des problématiques techniques. »
Une fois le cap fixé, Teoplan a synchronisé Odoo et Outlook pour qu'ils se complètent, puis automatisé le parcours commercial de bout en bout. L'information était déjà dans chaque demande : il suffisait qu'Odoo apprenne à la lire.
1
La demande arrive
Du site ou d'un e-mail, elle est enregistrée et numérotée
2
Le devis se prépare
Odoo reconnaît la prestation et propose le devis adapté, avec ses lignes
3
Le client est informé
Accusé de réception bilingue immédiat, avec la référence du dossier
4
Le client valide
Le devis devient une commande
5
L'opération démarre
Le dossier s'ouvre : étapes, tâches, documents et historique
Des devis prêts à l'arrivée
Chaque demande arrive avec sa référence client et le bon devis, quelle que soit la prestation : douane, fret ou passagers. Le commercial n'a plus qu'à ajuster et envoyer.
Un dossier complet à la validation
Dès que le client donne son accord, l'équipe opérationnelle dispose d'un dossier prêt à l'emploi, nommé et relié à la commande, avec toutes les pièces transmises par le client.
Une conversation qui garde le fil
Le client répond simplement à l'accusé de réception pour compléter sa demande. Ses compléments rejoignent directement son dossier, au lieu de créer une nouvelle demande.
La mission de Teoplan
Un dossier prêt dès l'arrivée de la demande.
« Sébastien a compris tout de suite nos difficultés de gestion et de choix, au-delà des problématiques techniques. »
Une fois le cap fixé, Teoplan a synchronisé Odoo et Outlook pour qu'ils se complètent, puis automatisé le parcours commercial de bout en bout. L'information était déjà dans chaque demande : il suffisait qu'Odoo apprenne à la lire.
1
La demande arrive
Du site ou d'un e-mail, elle est enregistrée et numérotée
2
Le devis se prépare
Odoo reconnaît la prestation et propose le devis adapté, avec ses lignes
3
Le client est informé
Accusé de réception bilingue immédiat, avec la référence du dossier
4
Le client valide
Le devis devient une commande
5
L'opération démarre
Le dossier s'ouvre : étapes, tâches, documents et historique
Des devis prêts à l'arrivée
Chaque demande arrive avec sa référence client et le bon devis, quelle que soit la prestation : douane, fret ou passagers. Le commercial n'a plus qu'à ajuster et envoyer.
Un dossier complet à la validation
Dès que le client donne son accord, l'équipe opérationnelle dispose d'un dossier prêt à l'emploi, nommé et relié à la commande, avec toutes les pièces transmises par le client.
Une conversation qui garde le fil
Le client répond simplement à l'accusé de réception pour compléter sa demande. Ses compléments rejoignent directement son dossier, au lieu de créer une nouvelle demande.
Le point d'attention
Retrouver le vrai client derrière chaque demande.
Une demande qui arrive par e-mail ne vient pas toujours du client lui-même. Il fallait l'anticiper pour que chaque réponse parte à la bonne personne.
Repéré au cadrage · Expéditeur des demandesAnticipé
01 · Le besoin
Des demandes au nom de Promdeo
Les formulaires du site, comme les messages transférés par l'équipe, arrivaient au nom de Promdeo et non du client qui avait fait la demande.
02 · Le risque
Un client jamais confirmé
Sans correction, l'accusé de réception et les réponses seraient partis vers les boîtes internes de Promdeo, et le client n'aurait jamais reçu de confirmation.
03 · La solution
L'adresse lue dans la demande
Odoo lit le contenu de la demande pour retrouver l'adresse du client, que ce soit dans le formulaire ou dans le message transféré, et écarte les adresses internes.
Résultat : l'accusé de réception et les réponses partent directement au client, et ses compléments reviennent dans le bon dossier.
Le point d'attention
Retrouver le vrai client derrière chaque demande.
Une demande qui arrive par e-mail ne vient pas toujours du client lui-même. Il fallait l'anticiper pour que chaque réponse parte à la bonne personne.
Repéré au cadrage · Expéditeur des demandesAnticipé
01 · Le besoin
Des demandes au nom de Promdeo
Les formulaires du site, comme les messages transférés par l'équipe, arrivaient au nom de Promdeo et non du client qui avait fait la demande.
02 · Le risque
Un client jamais confirmé
Sans correction, l'accusé de réception et les réponses seraient partis vers les boîtes internes de Promdeo, et le client n'aurait jamais reçu de confirmation.
03 · La solution
L'adresse lue dans la demande
Odoo lit le contenu de la demande pour retrouver l'adresse du client, que ce soit dans le formulaire ou dans le message transféré, et écarte les adresses internes.
Résultat : l'accusé de réception et les réponses partent directement au client, et ses compléments reviennent dans le bon dossier.
Le chemin parcouru
Trois étapes, un même accompagnement.
« J'ai appris à prendre du recul sur mon organisation et à me poser les bonnes questions. »
01
Prendre du recul
Choisir le bon outil
- Poser les bonnes questions sur l'organisation avant la technique, et faire d'Odoo le centre des échanges client.
02
Tout faire fonctionner ensemble
Odoo et Outlook synchronisés
- Une seule adresse pour le client, des échanges centralisés dans Odoo, des demandes qui arrivent prêtes à traiter.
03
Aller plus loin
Odoo Studio
- Adapter Odoo au métier de la douane, avec le même accompagnement technique et organisationnel.
Aujourd'hui, je passe à la troisième étape avec Odoo Studio, avec bien évidemment l'accompagnement de Sébastien, sur le plan technique et organisationnel.
Le chemin parcouru
Trois étapes, un même accompagnement.
« J'ai appris à prendre du recul sur mon organisation et à me poser les bonnes questions. »
01
Prendre du recul
Choisir le bon outil
- Poser les bonnes questions sur l'organisation avant la technique, et faire d'Odoo le centre des échanges client.
02
Tout faire fonctionner ensemble
Odoo et Outlook synchronisés
- Une seule adresse pour le client, des échanges centralisés dans Odoo, des demandes qui arrivent prêtes à traiter.
03
Aller plus loin
Odoo Studio
- Adapter Odoo au métier de la douane, avec le même accompagnement technique et organisationnel.
Aujourd'hui, je passe à la troisième étape avec Odoo Studio, avec bien évidemment l'accompagnement de Sébastien, sur le plan technique et organisationnel.
Les résultats
Des équipes recentrées sur la douane.
De la demande au dossier prêt, sans ressaisie.
Libérées du tri et de la recopie, les équipes de Promdeo se consacrent à ce qui fait leur valeur : l'expertise douanière, l'optimisation des flux de leurs clients et la réactivité.
17types de demandes reconnus automatiquement
0ressaisie de la demande au dossier
AvantAvec Teoplan
Le parcours d'une demande
Réception
À identifier
→
Numérotée
Devis
À la main
→
Prêt à l'arrivée
Client
Sans confirmation
→
Accusé immédiat
Validation
Dossier à créer
→
Ouvert automatiquement
Suivi
Échanges dispersés
→
Tout dans le dossier
Survolez le tableau
Les résultats
Des équipes recentrées sur la douane.
De la demande au dossier prêt, sans ressaisie.
Libérées du tri et de la recopie, les équipes de Promdeo se consacrent à ce qui fait leur valeur : l'expertise douanière, l'optimisation des flux de leurs clients et la réactivité.
17types de demandes reconnus automatiquement
0ressaisie de la demande au dossier
AvantAvec Teoplan
Le parcours d'une demande
Réception
À identifier
→
Numérotée
Devis
À la main
→
Prêt à l'arrivée
Client
Sans confirmation
→
Accusé immédiat
Validation
Dossier à créer
→
Ouvert automatiquement
Suivi
Échanges dispersés
→
Tout dans le dossier
Survolez le tableau
Le témoignage
Ce qu'en dit Promdeo.
Le témoignage
Ce qu'en dit Promdeo.
Sébastien est un véritable partenaire stratégique qui nous a fait gagner un temps précieux, y compris sur l'organisation et l'automatisation, alors que je pensais déjà bien maîtriser ces aspects. Il a rapidement compris nos besoins malgré les spécificités de notre métier. Grâce à lui, je peux enfin me concentrer sur mon cœur de métier.
Besoin d'un commissionnaire en douane ?
Confiez vos flux à Promdeo.
Promdeo ne se contente pas de dédouaner : son équipe prépare vos déclarations avant même le départ des marchandises, planifie la livraison pour le jour de leur arrivée et vous remet chaque mois un rapport de vos importations et exportations.
Des passages en douane plus rapides, des stocks mieux suivis, et des économies que ses clients mesurent chaque année.
16 ansd'expérience en douane
80 k€d'optimisation douanière par an en moyenne pour ses clients
100 %des exports suivis jusqu'au statut « ECS finalisé »
Besoin d'un commissionnaire en douane ?
Confiez vos flux à Promdeo.
Promdeo ne se contente pas de dédouaner : son équipe prépare vos déclarations avant même le départ des marchandises, planifie la livraison pour le jour de leur arrivée et vous remet chaque mois un rapport de vos importations et exportations.
Des passages en douane plus rapides, des stocks mieux suivis, et des économies que ses clients mesurent chaque année.
16 ansd'expérience en douane
80 k€d'optimisation douanière par an en moyenne pour ses clients
100 %des exports suivis jusqu'au statut « ECS finalisé »
Autres projets
D'autres entreprises ont franchi le pas.
Visi'Eau Drone : 4 logiciels remplacés par Odoo
Le back-office d'une scale-up de la robotique sous-marine arrivait à saturation. Nous avons unifié tout le cycle, du devis à la facture.
÷ 5temps de gestion par mission
4 → 1logiciel à maîtriser
Synerops : une gestion au niveau de son expertise
Tableurs éparpillés et devis chronophages : CRM, devis automatisés, interventions et un module métier sur mesure pour les habilitations des pilotes.
−20 %de délai de paiement
1module métier sur mesure
Iva Photography : retrouver le temps de créer
Devis sur Excel et site inactif : un site relié au CRM, des devis en un clic et le paiement en ligne.
+10 hlibérées chaque mois
+30 %de demandes qualifiées en 3 mois
Autres projets
D'autres entreprises ont franchi le pas.
Visi'Eau Drone : 4 logiciels remplacés par Odoo
Le back-office d'une scale-up de la robotique sous-marine arrivait à saturation. Nous avons unifié tout le cycle, du devis à la facture.
÷ 5temps de gestion par mission
4 → 1logiciel à maîtriser
Synerops : une gestion au niveau de son expertise
Tableurs éparpillés et devis chronophages : CRM, devis automatisés, interventions et un module métier sur mesure pour les habilitations des pilotes.
−20 %de délai de paiement
1module métier sur mesure
Iva Photography : retrouver le temps de créer
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