Configurer les e-mails dans Odoo : serveurs, catchall et alias.
Vos devis partent sous la bonne adresse, les réponses de vos clients reviennent sur le bon document, rien ne finit en spam. Voici comment Odoo envoie et reçoit les e-mails, et les réglages qui décident de tout.
Configurer les e-mails dans Odoo : serveurs, catchall et alias.
Vos devis partent sous la bonne adresse, les réponses de vos clients reviennent sur le bon document, rien ne finit en spam. Voici comment Odoo envoie et reçoit les e-mails, et les réglages qui décident de tout.
Un devis part, une réponse revient.
Odoo n'héberge pas vos boîtes mail. Il envoie par un serveur (le sien ou celui de votre messagerie) et reçoit les réponses par des adresses techniques. Tout le réglage consiste à relier ces deux mondes.
Envoi
Depuis le chatter d'un devis, sous votre nom
Serveur choisi
Selon le filtre expéditeur des serveurs sortants
Le client répond
À l'adresse catchall, placée en « Répondre à »
Arrivée
Chez votre messagerie, qui détient le domaine
Retour dans Odoo
Redirigée, puis rangée sur le bon devis
Catchall : les réponses
L'adresse de réponse de tout ce qui part d'un document sans alias propre. Odoo lit l'identifiant du message auquel le client répond et range sa réponse dans le bon chatter. Écrire directement au catchall, sans répondre à un e-mail, ne crée rien : l'expéditeur reçoit un message d'erreur.
Bounce : les rebonds
L'adresse de retour technique. Quand une adresse client n'existe pas ou qu'une boîte est pleine, l'avis de non-remise arrive ici et Odoo affiche une enveloppe rouge dans le chatter. C'est aussi sur ce domaine que se fait le contrôle SPF.
Notifications : l'expéditeur par défaut
L'adresse des envois automatiques, et celle qui remplace la vôtre quand aucun serveur n'est autorisé à envoyer sous votre adresse. Le client voit alors votre nom avec notifications@ : c'est le signe d'un filtre expéditeur à revoir.
Où les réglerParamètres > Paramètres généraux : « Domaine alias ». En mode développeur, Paramètres > Technique > Alias de domaine : « Alias Catchall », « Alias de rebond », « Alias d'envoi par défaut ». Gardez catchall et bounce : les renommer coupe les réponses aux e-mails déjà envoyés.
Un devis part, une réponse revient.
Odoo n'héberge pas vos boîtes mail. Il envoie par un serveur (le sien ou celui de votre messagerie) et reçoit les réponses par des adresses techniques. Tout le réglage consiste à relier ces deux mondes.
Envoi
Depuis le chatter d'un devis, sous votre nom
Serveur choisi
Selon le filtre expéditeur des serveurs sortants
Le client répond
À l'adresse catchall, placée en « Répondre à »
Arrivée
Chez votre messagerie, qui détient le domaine
Retour dans Odoo
Redirigée, puis rangée sur le bon devis
Catchall : les réponses
L'adresse de réponse de tout ce qui part d'un document sans alias propre. Odoo lit l'identifiant du message auquel le client répond et range sa réponse dans le bon chatter. Écrire directement au catchall, sans répondre à un e-mail, ne crée rien : l'expéditeur reçoit un message d'erreur.
Bounce : les rebonds
L'adresse de retour technique. Quand une adresse client n'existe pas ou qu'une boîte est pleine, l'avis de non-remise arrive ici et Odoo affiche une enveloppe rouge dans le chatter. C'est aussi sur ce domaine que se fait le contrôle SPF.
Notifications : l'expéditeur par défaut
L'adresse des envois automatiques, et celle qui remplace la vôtre quand aucun serveur n'est autorisé à envoyer sous votre adresse. Le client voit alors votre nom avec notifications@ : c'est le signe d'un filtre expéditeur à revoir.
Où les réglerParamètres > Paramètres généraux : « Domaine alias ». En mode développeur, Paramètres > Technique > Alias de domaine : « Alias Catchall », « Alias de rebond », « Alias d'envoi par défaut ». Gardez catchall et bounce : les renommer coupe les réponses aux e-mails déjà envoyés.
Faire revenir les réponses dans Odoo.
Dès que votre domaine remplace celui d'Odoo, les réponses arrivent chez Microsoft, Google ou Infomaniak, là où pointe votre domaine. Il faut les renvoyer vers votre base : catchall, bounce et chaque alias d'équipe (ventes@, support@).
La redirection
Votre messagerie redirige catchall@votre-domaine.fr vers catchall@votre-base.odoo.com, et de même pour bounce@ et chaque alias. La réponse arrive dans Odoo sans délai, avec l'expéditeur d'origine. Préférez une vraie redirection à un transfert : un transfert remplace l'expéditeur par votre propre adresse.
Le serveur entrant
Odoo relève une boîte en IMAP à intervalle régulier : la réponse reste aussi dans votre messagerie. C'est moins immédiat, et il faut un serveur par adresse relevée. Odoo le recommande pour les boîtes partagées (ventes@, support@), pas pour les boîtes personnelles.
Le sous-domaine
Un sous-domaine dédié (mail.votre-domaine.fr) en CNAME vers votre base Odoo : un seul enregistrement DNS fait fonctionner tous les alias. Il demande un sous-domaine réservé aux e-mails d'Odoo et sa propre configuration SPF et DKIM.
Deux détails qui font perdre une matinéeAvec une redirection, activez « Détection de l'arrivée d'une partie locale » sur les alias concernés (Paramètres > Technique > Alias). Et si votre messagerie demande de confirmer la redirection par un lien envoyé à l'adresse cible, renommez un instant l'alias catchall, donnez son nom à l'alias d'une équipe commerciale, récupérez le lien dans la piste créée, puis remettez tout en place.
Faire revenir les réponses dans Odoo.
Dès que votre domaine remplace celui d'Odoo, les réponses arrivent chez Microsoft, Google ou Infomaniak, là où pointe votre domaine. Il faut les renvoyer vers votre base : catchall, bounce et chaque alias d'équipe (ventes@, support@).
La redirection
Votre messagerie redirige catchall@votre-domaine.fr vers catchall@votre-base.odoo.com, et de même pour bounce@ et chaque alias. La réponse arrive dans Odoo sans délai, avec l'expéditeur d'origine. Préférez une vraie redirection à un transfert : un transfert remplace l'expéditeur par votre propre adresse.
Le serveur entrant
Odoo relève une boîte en IMAP à intervalle régulier : la réponse reste aussi dans votre messagerie. C'est moins immédiat, et il faut un serveur par adresse relevée. Odoo le recommande pour les boîtes partagées (ventes@, support@), pas pour les boîtes personnelles.
Le sous-domaine
Un sous-domaine dédié (mail.votre-domaine.fr) en CNAME vers votre base Odoo : un seul enregistrement DNS fait fonctionner tous les alias. Il demande un sous-domaine réservé aux e-mails d'Odoo et sa propre configuration SPF et DKIM.
Deux détails qui font perdre une matinéeAvec une redirection, activez « Détection de l'arrivée d'une partie locale » sur les alias concernés (Paramètres > Technique > Alias). Et si votre messagerie demande de confirmer la redirection par un lien envoyé à l'adresse cible, renommez un instant l'alias catchall, donnez son nom à l'alias d'une équipe commerciale, récupérez le lien dans la piste créée, puis remettez tout en place.
Une adresse pour tous, ou une adresse par personne ?
Paramètres > Paramètres généraux : cochez « Utiliser les serveurs de messagerie personnalisés », puis créez vos serveurs dans Paramètres > Technique > Serveurs de messagerie sortants. Le mode choisi décide de ce que voit votre client.
Une adresse unique pour toute la base
Une seule boîte envoie tout. Le client voit le nom du collaborateur avec l'adresse commune, et sa réponse revient par le catchall sur le bon document.
- Un seul serveur, un seul compte à entretenir
- Boîte nommée comme l'« Alias d'envoi par défaut » (notifications@, ou contact@ si vous changez l'alias)
- Filtre expéditeur : l'adresse de cette boîte
Une adresse par collaborateur
Chaque devis part de la boîte de son auteur. Depuis Odoo 19, chacun connecte lui-même un compte Gmail ou Outlook dans Mes préférences > Serveur de messagerie sortant. Avec une autre messagerie, l'administrateur crée un serveur par personne.
- Le client voit la vraie adresse de son interlocuteur
- Serveurs personnels limités par Odoo : 30 envois par minute (10 pour Outlook)
- Un serveur commun reste nécessaire pour les notifications et les envois en nombre
Comment Odoo choisit le serveur.
Même adresse ou même domaine
- Odoo cherche d'abord un serveur dont le « Filtre expéditeur » contient l'adresse de l'expéditeur, ou son domaine.
L'adresse notifications
- Sinon, il cherche un serveur pour l'adresse notifications@ et envoie sous votre nom avec cette adresse. Les serveurs personnels ne servent jamais de repli.
À égalité, la priorité
- Entre deux serveurs possibles, le plus petit numéro de « Priorité » l'emporte. Pour les campagnes, réglez un serveur dédié dans Marketing par e-mail.
Une adresse pour tous, ou une adresse par personne ?
Paramètres > Paramètres généraux : cochez « Utiliser les serveurs de messagerie personnalisés », puis créez vos serveurs dans Paramètres > Technique > Serveurs de messagerie sortants. Le mode choisi décide de ce que voit votre client.
Une adresse unique pour toute la base
Une seule boîte envoie tout. Le client voit le nom du collaborateur avec l'adresse commune, et sa réponse revient par le catchall sur le bon document.
- Un seul serveur, un seul compte à entretenir
- Boîte nommée comme l'« Alias d'envoi par défaut » (notifications@, ou contact@ si vous changez l'alias)
- Filtre expéditeur : l'adresse de cette boîte
Une adresse par collaborateur
Chaque devis part de la boîte de son auteur. Depuis Odoo 19, chacun connecte lui-même un compte Gmail ou Outlook dans Mes préférences > Serveur de messagerie sortant. Avec une autre messagerie, l'administrateur crée un serveur par personne.
- Le client voit la vraie adresse de son interlocuteur
- Serveurs personnels limités par Odoo : 30 envois par minute (10 pour Outlook)
- Un serveur commun reste nécessaire pour les notifications et les envois en nombre
Comment Odoo choisit le serveur.
Même adresse ou même domaine
- Odoo cherche d'abord un serveur dont le « Filtre expéditeur » contient l'adresse de l'expéditeur, ou son domaine.
L'adresse notifications
- Sinon, il cherche un serveur pour l'adresse notifications@ et envoie sous votre nom avec cette adresse. Les serveurs personnels ne servent jamais de repli.
À égalité, la priorité
- Entre deux serveurs possibles, le plus petit numéro de « Priorité » l'emporte. Pour les campagnes, réglez un serveur dédié dans Marketing par e-mail.
SPF, DKIM, DMARC : ne pas finir en spam.
Trois enregistrements dans la zone DNS de votre domaine prouvent que vos e-mails viennent bien de vous. La règle d'or : déclarer chaque serveur qui envoie pour votre domaine, et seulement ceux-là.
SPF : la liste des serveurs autorisés
Un seul enregistrement TXT par domaine, qui regroupe tous les expéditeurs : include:spf.protection.outlook.com (Microsoft 365), include:_spf.google.com (Google), include:spf.infomaniak.ch (Infomaniak), et include:_spf.odoo.com si les serveurs d'Odoo envoient encore une partie de vos e-mails. Ne créez jamais un second enregistrement : complétez le premier.
DKIM : la signature de chaque e-mail
Chaque messagerie fournit sa clé, à activer dans son interface d'administration. Si Odoo envoie aussi par ses propres serveurs sous votre domaine, ajoutez le CNAME odoo._domainkey vers odoo._domainkey.odoo.com.
DMARC : la consigne en cas d'échec
Il dit aux messageries de vos clients quoi faire d'un e-mail qui échoue au SPF et au DKIM. Commencez en p=none pour recevoir les rapports, puis durcissez quand tout est aligné.
Le test final
« Test de connexion » sur chaque serveur sortant, puis un vrai devis envoyé à une adresse externe, ou à mail-tester.com. Répondez-y : la réponse doit apparaître dans le chatter du devis.
SPF, DKIM, DMARC : ne pas finir en spam.
Trois enregistrements dans la zone DNS de votre domaine prouvent que vos e-mails viennent bien de vous. La règle d'or : déclarer chaque serveur qui envoie pour votre domaine, et seulement ceux-là.
SPF : la liste des serveurs autorisés
Un seul enregistrement TXT par domaine, qui regroupe tous les expéditeurs : include:spf.protection.outlook.com (Microsoft 365), include:_spf.google.com (Google), include:spf.infomaniak.ch (Infomaniak), et include:_spf.odoo.com si les serveurs d'Odoo envoient encore une partie de vos e-mails. Ne créez jamais un second enregistrement : complétez le premier.
DKIM : la signature de chaque e-mail
Chaque messagerie fournit sa clé, à activer dans son interface d'administration. Si Odoo envoie aussi par ses propres serveurs sous votre domaine, ajoutez le CNAME odoo._domainkey vers odoo._domainkey.odoo.com.
DMARC : la consigne en cas d'échec
Il dit aux messageries de vos clients quoi faire d'un e-mail qui échoue au SPF et au DKIM. Commencez en p=none pour recevoir les rapports, puis durcissez quand tout est aligné.
Le test final
« Test de connexion » sur chaque serveur sortant, puis un vrai devis envoyé à une adresse externe, ou à mail-tester.com. Répondez-y : la réponse doit apparaître dans le chatter du devis.
La procédure pas à pas, selon votre fournisseur.
Le principe reste le même partout. Ce qui change : la façon de se connecter, les droits à ouvrir et l'endroit où l'on règle les redirections.
Microsoft 365 et Outlook
Connexion OAuth, « SMTP authentifié » à ouvrir sur la boîte, règle de flux de courrier pour rediriger le catchall.
La procédure Outlook →
Gmail et Google Workspace
Connexion OAuth, application Odoo à autoriser dans la console, règle de routage pour rediriger le catchall.
La procédure Gmail →
Infomaniak kSuite
SMTP et IMAP classiques avec un mot de passe d'appareil, adresses de redirection dans le service Mail.
La procédure Infomaniak →La procédure pas à pas, selon votre fournisseur.
Le principe reste le même partout. Ce qui change : la façon de se connecter, les droits à ouvrir et l'endroit où l'on règle les redirections.
Microsoft 365 et Outlook
Connexion OAuth, « SMTP authentifié » à ouvrir sur la boîte, règle de flux de courrier pour rediriger le catchall.
La procédure Outlook →Gmail et Google Workspace
Connexion OAuth, application Odoo à autoriser dans la console, règle de routage pour rediriger le catchall.
La procédure Gmail →Infomaniak kSuite
SMTP et IMAP classiques avec un mot de passe d'appareil, adresses de redirection dans le service Mail.
La procédure Infomaniak →Les e-mails Odoo, sans mauvaise surprise.
Les questions qu'on nous pose le plus après une mise en route. Votre cas n'y est pas ? Écrivez-nous.
Faut-il un serveur de messagerie externe pour utiliser Odoo ?
Non. Sur Odoo Online et Odoo.sh, la base envoie et reçoit dès sa création avec l'adresse votre-base.odoo.com, déjà configurée en SPF, DKIM et DMARC. Un serveur externe devient utile quand vous voulez envoyer sous votre propre domaine depuis votre messagerie, ou dépasser la limite quotidienne d'envoi du serveur d'Odoo.
Pourquoi mes clients reçoivent-ils un e-mail venant de notifications@ ?
Aucun serveur sortant n'a votre adresse, ni votre domaine, dans son « Filtre expéditeur ». Odoo garde votre nom mais envoie sous l'adresse des notifications. Ajoutez un serveur à votre nom, ou connectez votre propre boîte dans Mes préférences.
Les réponses de mes clients n'arrivent pas dans Odoo : que vérifier ?
- Le « Domaine alias » des paramètres est bien votre domaine.
- catchall@ (et l'alias de l'équipe concernée) est redirigé vers votre base, ou relevé par un serveur entrant.
- La réponse répond bien à un e-mail parti d'Odoo : un nouvel e-mail écrit au catchall est refusé.
Mes e-mails Odoo arrivent en spam : par où commencer ?
Par le SPF : un seul enregistrement, qui inclut chaque serveur qui envoie pour votre domaine. Puis la signature DKIM de votre messagerie, et celle d'Odoo s'il envoie aussi. Un test sur mail-tester.com montre en une minute ce qui manque.
Faut-il créer une application dans Azure ou Google Cloud ?
Pour les e-mails, pas sur Odoo Online ni sur Odoo.sh : Odoo fournit sa propre application de connexion pour Gmail et Outlook. Une version Community, elle, demande votre propre application.
En revanche, la synchronisation de l'agenda et la connexion à Odoo avec son compte Google ou Microsoft demandent toujours votre application, quel que soit l'hébergement. Les procédures complètes : l'application Azure et le projet Google Cloud.
Peut-on renommer catchall ou bounce ?
Techniquement oui, mais tous les e-mails déjà envoyés gardent l'ancienne adresse de réponse : les réponses à venir seraient perdues. Si le mot « catchall » vous gêne, il reste invisible pour vos clients dans la plupart des messageries, qui affichent votre nom.
Les e-mails Odoo, sans mauvaise surprise.
Les questions qu'on nous pose le plus après une mise en route. Votre cas n'y est pas ? Écrivez-nous.
Faut-il un serveur de messagerie externe pour utiliser Odoo ?
Non. Sur Odoo Online et Odoo.sh, la base envoie et reçoit dès sa création avec l'adresse votre-base.odoo.com, déjà configurée en SPF, DKIM et DMARC. Un serveur externe devient utile quand vous voulez envoyer sous votre propre domaine depuis votre messagerie, ou dépasser la limite quotidienne d'envoi du serveur d'Odoo.
Pourquoi mes clients reçoivent-ils un e-mail venant de notifications@ ?
Aucun serveur sortant n'a votre adresse, ni votre domaine, dans son « Filtre expéditeur ». Odoo garde votre nom mais envoie sous l'adresse des notifications. Ajoutez un serveur à votre nom, ou connectez votre propre boîte dans Mes préférences.
Les réponses de mes clients n'arrivent pas dans Odoo : que vérifier ?
- Le « Domaine alias » des paramètres est bien votre domaine.
- catchall@ (et l'alias de l'équipe concernée) est redirigé vers votre base, ou relevé par un serveur entrant.
- La réponse répond bien à un e-mail parti d'Odoo : un nouvel e-mail écrit au catchall est refusé.
Mes e-mails Odoo arrivent en spam : par où commencer ?
Par le SPF : un seul enregistrement, qui inclut chaque serveur qui envoie pour votre domaine. Puis la signature DKIM de votre messagerie, et celle d'Odoo s'il envoie aussi. Un test sur mail-tester.com montre en une minute ce qui manque.
Faut-il créer une application dans Azure ou Google Cloud ?
Pour les e-mails, pas sur Odoo Online ni sur Odoo.sh : Odoo fournit sa propre application de connexion pour Gmail et Outlook. Une version Community, elle, demande votre propre application.
En revanche, la synchronisation de l'agenda et la connexion à Odoo avec son compte Google ou Microsoft demandent toujours votre application, quel que soit l'hébergement. Les procédures complètes : l'application Azure et le projet Google Cloud.
Peut-on renommer catchall ou bounce ?
Techniquement oui, mais tous les e-mails déjà envoyés gardent l'ancienne adresse de réponse : les réponses à venir seraient perdues. Si le mot « catchall » vous gêne, il reste invisible pour vos clients dans la plupart des messageries, qui affichent votre nom.
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Voir le module →Des e-mails qui partent et qui reviennent.
Domaine, serveurs, redirections et DNS : nous réglons la messagerie de votre Odoo, quel que soit votre fournisseur.
Des e-mails qui partent et qui reviennent.
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