Application Odoo · Téléphonie (VoIP)

Odoo VoIP : le téléphone enfin relié à vos clients.

Appelez en un clic depuis Odoo, voyez qui vous appelle, et retrouvez chaque appel sur la bonne fiche. Avec le service téléphonique d'Odoo, vos numéros et votre standard se gèrent aussi dans la même application.

Réservez votre appel → Les liens avec Odoo

Appel en un clic Numéros achetés dans Odoo Appels transcrits et résumés

Odoo Téléphonie · chaque appel sur la bonne fiche

Le constat

Le téléphone reste le canal où tout se perd.

Vos e-mails sont dans Odoo, vos devis aussi. Mais ce qui se dit au téléphone reste dans la tête de celui qui a décroché, et le standard vit chez un opérateur que personne ne sait régler.

C'est la fin :

Des numéros recopiés à la main d'un écran à l'autre.

Un client qui rappelle, et personne ne sait qui l'a eu en ligne.

Des notes d'appel sur des post-it, et des rappels promis puis oubliés.

Un message d'accueil ou des horaires qu'on n'ose plus modifier.

Appeler depuis Odoo

Un clic sur le numéro, et vous êtes en ligne.

Le téléphone est intégré à Odoo : il s'ouvre dans un coin de l'écran, sur ordinateur comme sur l'application mobile. Un casque suffit.

Un clic pour appeler depuis un contact, une piste, une commande ou un ticket
L'appelant reconnu : Odoo retrouve le contact grâce à son numéro
Historique et annuaire dans le téléphone, pour rappeler sans rien chercher
La liste des appels du jour : chaque appel à passer est une activité, ajoutée en lot depuis vos listes

Odoo VoIP : le téléphone intégré s'ouvre sur le pipeline CRM avec la liste des appels du jour vers les clients de Blois, Poitiers et Orléans

Agrandir

Pendant l'appel

Tout ce qu'il faut, sans quitter l'écran.

Le téléphone reste ouvert pendant que vous travaillez : vous consultez une commande ou préparez une offre tout en parlant au client.

1 ligne

L'appel enregistré, transcrit et résumé

Selon vos règles, l'enregistrement est imposé à tous, laissé au choix de chacun, ou désactivé. La transcription est faite par l'IA d'Odoo, qui en tire un résumé d'une ligne affiché sur la fiche de l'appel. Découvrir Odoo IA →

EnregistrementTranscriptionRésumé

Transférer

Directement, ou après avoir présenté l'appelant à votre collègue, puis confirmé le transfert.

Attente et deuxième appel

Mettez en attente, ajoutez un appel, coupez le micro ou tapez un choix au clavier.

Reprendre ici

Un appel en cours sur un autre appareil ? Un bouton le reprend sur celui-ci. Et l'appel peut rester dans une fenêtre flottante.

L'appel noté sur la fiche

Un bouton « Log » consigne l'appel dans l'historique du contact, de la piste ou du ticket, avec son résumé.

Numéros et standard

Votre standard se règle dans Odoo.

Avec le service téléphonique d'Odoo, l'achat des numéros, l'accueil des appels et la messagerie se configurent dans la même application que vos clients. Numéros, abonnements mensuels et minutes sont payés sur un même solde de crédits.

Des numéros achetés dans Odoo

Choisissez le pays et le type (local, mobile, national ou gratuit), cherchez par premiers ou derniers chiffres, puis achetez. Aucun numéro disponible ? Une demande part directement.

Numéros

Les justificatifs suivis

Certains pays exigent des documents pour attribuer un numéro. Odoo les demande et affiche l'état : en cours de vérification, action requise, approuvé.

Conformité

Le parcours d'appel dessiné

Un éditeur visuel enchaîne les étapes : message d'accueil, menu « tapez 1, tapez 2 », horaires d'ouverture, groupe, file d'attente, messagerie ou renvoi vers un numéro extérieur.

Standard

Des files d'attente réglables

Tous sonnent en même temps, à tour de rôle, ou celui qui a pris le moins d'appels. Avec un nombre maximal d'appels en attente et une musique d'attente.

Accueil

Messagerie et voix de synthèse

Boîtes vocales personnelles ou partagées, messages reçus par e-mail avec l'enregistrement joint. Les annonces s'écrivent en texte et Odoo les lit avec la voix choisie.

Messagerie

Un appel entrant

Du premier bip à la bonne suite.

Le standard oriente l'appel selon l'heure et le choix de l'appelant. Le bon collègue décroche avec la fiche du client sous les yeux, et la suite est notée avant même de raccrocher.

1

Horaires
Ouvert ou fermé, selon le calendrier

Standard

2

Menu vocal
L'appelant choisit son service

Standard

3

Groupe ou file
Le bon collègue sonne

Standard

4

Client reconnu
Sa fiche s'affiche à l'écran

Contacts

5

Suite notée
Piste, ticket, tâche ou rappel

CRM

Des renvois personnels

Pas de réponse, ligne occupée ou déconnecté : chacun choisit où part l'appel, vers un collègue, une file, sa messagerie ou un numéro extérieur.

Ne pas déranger

Les appels entrants sont mis en sourdine jusqu'à l'heure choisie, ou jusqu'à ce que vous le désactiviez.

Des appels mesurés

Un tableau de bord prêt à l'emploi : appels entrants et sortants, durée moyenne, principaux appelants. Plus un calendrier et des analyses croisées.

Le film d'un appel

De la sonnerie à la fiche, en une seule lumière.

Suivez un appel entrant dans Odoo : le standard l'oriente, le client est reconnu, l'échange est enregistré et résumé par l'IA, puis tout est noté sur sa fiche.

Le téléphone sonne.

Un client appelle votre numéro, acheté directement dans Odoo.

Appel entrant

06 12 34 56 78

Le standard regarde l'heure.

Ouvert : l'appel continue. Fermé : annonce ou messagerie vocale.

Condition horaire

LMMJVSD

Mercredi, 10 h 42Ouvert

L'appelant choisit.

Un menu vocal, une touche, le bon service.

Menu vocal

« Bonjour, tapez 1 pour les ventes... »

1Ventes

2Assistance

3Comptabilité

Le bon collègue sonne.

File d'attente ou groupe d'appel, musique d'attente comprise.

File Ventes

CL

Claire sonne

TM

Thomas

LB

Léa

Musique d'attente1 appel en attente

Le client est reconnu.

Son numéro est sur sa fiche : elle s'affiche, avec ses pistes et ses tickets.

MD

Marc Dubois

Atelier Loire

2Voir les pistes

1Voir les tickets

Vous parlez, Odoo enregistre.

Selon votre règle d'enregistrement. Transfert, attente et muet à un clic.

Enregistrement00:00

TransfertMise en attenteMuetClavier

L'IA résume l'appel.

L'IA d'Odoo transcrit l'échange et en tire un résumé d'une ligne.

Transcription

MarcLe devis est bon, mais il manque la pose.

ClaireJe l'ajoute et je vous rappelle jeudi.

Résumé IAAjouter la pose au devis, rappel jeudi.

Tout est noté sur la fiche.

Un clic : l'appel et son résumé rejoignent le dossier, le rappel est planifié.

Appel consignéAjouter la pose au devis, rappel jeudi.

Activité : rappeler MarcJeudi, assignée à Claire

Piste Atelier LoireL'appel figure dans son historique

Ce que vous gagnez

Plus un seul appel hors du dossier client.

01

Moins de saisie

Plus de numéro recopié : on appelle d'un clic, et l'appelant est reconnu.

02

Une mémoire partagée

Chaque appel est noté sur la bonne fiche, avec son résumé, visible par toute l'équipe.

03

Des rappels tenus

Les appels à passer deviennent des activités datées, dans la liste du jour de chacun.

04

Un standard que vous maîtrisez

Horaires, menus et files se modifient dans Odoo, sans attendre l'opérateur.

AvantAvec Odoo

Vos appels

Appelant Inconnu → Reconnu

Notes Post-it → Sur la fiche

Rappels Oubliés → Liste du jour

Standard Figé → Réglé dans Odoo

Survolez le tableau

Le point d'attention

Votre opérateur décide de votre standard.

Odoo fonctionne avec son propre service téléphonique ou avec un opérateur compatible (Axivox, Telnyx, DIDWW, OnSIP, Phonestar). Ce choix change ce que vous réglez dans Odoo : mieux vaut le trancher au cadrage.

À trancher au cadrage · Choix de l'opérateurAnticipé

01 · Le besoin

Garder la main sur l'accueil

Modifier les horaires, le menu vocal ou les files soi-même, et enregistrer les appels quand c'est utile.

02 · Le risque

Découvrir la limite trop tard

Les numéros achetés, l'éditeur de parcours, les postes et les renvois sont propres au service d'Odoo. Avec un autre opérateur, le standard se règle chez lui. Et l'enregistrement exige un stockage externe (Google Cloud ou Azure).

03 · La solution

Choisir avant de basculer

Vos numéros actuels, vos pays d'appel, votre standard et vos règles d'enregistrement étudiés ensemble, puis le bon opérateur retenu.

Notre règle : le parcours d'appel se dessine sur papier avant d'être construit. C'est une étape de notre intégration Odoo.

Relié à tout Odoo

Un appel qui ne s'arrête pas au raccroché.

Les modules de liaison s'installent d'eux-mêmes : depuis le téléphone, votre équipe ouvre ou crée la suite dans l'application concernée, et l'appel se note sur le bon dossier. Exemple d'activité entrante bien canalisée : l'étude de cas Promdeo.

CRM

Créer une piste pendant l'appel ou voir celles du client, et ajouter des pistes à la liste d'appels du jour.

Découvrir Odoo CRM →

Ventes

Les commandes du client accessibles depuis le téléphone, et l'appel noté sur la commande choisie.

Découvrir Odoo Ventes →

Assistance

Une panne signalée au téléphone devient un ticket, et les tickets ouverts du client sont à un clic.

Découvrir Odoo Helpdesk →

Projet

Une demande au téléphone devient une tâche, et l'appel s'ajoute à son historique.

Découvrir Odoo Projet →

Recrutement

Les candidatures liées au numéro ouvertes depuis l'appel, ou un candidat créé en un clic.

Découvrir Odoo Ressources humaines →

SMS

Un SMS envoyé depuis le téléphone, par exemple après un appel manqué.

Découvrir Odoo Marketing →

Abonnements

Les abonnements du client consultables pendant l'échange, et l'appel noté dessus.

Découvrir Odoo Abonnements et Location →

Employés

La fiche du collègue ouverte depuis l'appel, et le tableau de bord des appels activé.

Découvrir Odoo Ressources humaines →

Nouveau

Odoo 20 est là : découvrez ce qui change.

Des agents IA qui agissent, un mode hors ligne, des nouveautés pensées pour la France : l'essentiel, application par application.

IA qui agit Mode hors ligne Spécial France

Voir les nouveautés →

La touche Teoplan

Un standard pensé pour vos clients, pas pour la technique.

Brancher un téléphone est simple. Organiser qui répond, quand et comment, c'est le vrai travail : je le fais avec vous au cadrage.

Le bon opérateur et vos numéros actuels, étudiés avant de basculer
Votre standard : horaires, menus, groupes, messagerie et renvois
Des enregistrements conformes : l'appelant est informé, comme le demande la CNIL
Des équipes formées à appeler, transférer et noter depuis Odoo

Commerciaux Support Accueil Techniciens

“

Un appel oublié, c'est une vente qui part ailleurs.

Notre convictionTeoplan · Téléphonie Odoo

Questions fréquentes

La téléphonie Odoo, en clair.

Votre question n'a pas de réponse ici ? Contactez-nous.

Qu'est-ce qu'un standard téléphonique VoIP pour entreprise ?

C'est un standard qui passe par internet plutôt que par une ligne classique : il accueille les appels, les oriente selon l'heure et le choix de l'appelant, et les répartit entre vos équipes. Dans Odoo, l'application Téléphonie le relie directement à vos contacts, pistes et tickets.

Faut-il des téléphones de bureau ?

Non. On téléphone depuis le navigateur ou l'application mobile Odoo, avec un casque. Avec le service d'Odoo, un QR code configure aussi l'application Linphone sur un smartphone, et les appels peuvent sonner sur un autre appareil.

Peut-on garder notre opérateur et nos numéros ?

Oui, si l'opérateur est compatible : Odoo propose déjà Axivox, Telnyx, DIDWW, OnSIP et Phonestar. La reprise d'un numéro existant ne se fait pas depuis l'écran d'achat de numéros : nous l'étudions avec vous avant toute bascule.

Peut-on enregistrer et transcrire les appels ?

Oui. L'enregistrement est imposé, au choix de chacun ou désactivé, et demande un stockage Google Cloud ou Azure. La transcription et le résumé sont faits par l'IA d'Odoo. En France, votre interlocuteur doit être informé avant l'enregistrement.

Combien coûte la téléphonie Odoo ?

L'application est incluse dans l'abonnement Odoo. Avec le service d'Odoo, numéros, frais mensuels et minutes sont payés en crédits ; avec un autre opérateur, c'est lui qui facture. Le reste est détaillé sur notre page coûts d'un projet Odoo.

Nos appelants seront-ils reconnus dès le départ ?

Oui, à condition que leurs numéros soient sur leurs fiches. C'est pourquoi nous reprenons vos contacts proprement lors de la reprise de données.

La solution

Toutes vos activités sur une seule plateforme.

Odoo réunit toutes vos activités dans une seule base. Voici les 20 applications qui comptent le plus pour une TPE ou une PME, toutes reliées entre elles. Découvrez en vidéo pourquoi c'est le logiciel de gestion tout-en-un de référence.

Voir toutes les applications →

Odoo en vidéo : le logiciel de gestion tout-en-un

Chaque appel retrouvé sur la bonne fiche client.

En une heure, nous faisons le point sur vos numéros, votre accueil téléphonique et vos équipes, et sur ce qu'Odoo Téléphonie peut vous faire gagner.

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