Le module Odoo Assistance

À quoi sert le module Projet dans Odoo ?

Le module Assistance d’Odoo sert à professionnaliser votre support client (ou support interne). Il remplace les boîtes mails partagées chaotiques (type "contact@") par un véritable système de tickets.

Il permet de :

• Centraliser les réclamations, questions techniques et demandes de devis.

• Traiter les demandes plus vite grâce à des modèles de réponses et l'assignation automatique.

• Mesurer la satisfaction de vos clients après chaque échange.

• Suivre la performance de votre équipe (temps de réponse moyen, volume traité).

Fonctionnalités clés et automatisations

Odoo Helpdesk élimine le stress du SAV et structure la réponse client.

1. Multicanal unifié

• Que votre client envoie un email, remplisse un formulaire sur votre site, ou utilise le Live Chat, tout arrive au même endroit sous forme de Ticket.

• Historique complet : vous voyez tous les échanges précédents avec ce client instantanément.

2. Règles SLA (Service Level Agreement)

• Définissez vos engagements : "Toute demande urgente doit recevoir une réponse en moins de 2h".

• Le système alerte visuellement vos équipes si un ticket approche de l'échéance. Fini les clients oubliés.

3. Base de connaissances (FAQ)

• Transformez vos meilleures réponses en articles d'aide.

• Le client peut chercher la solution lui-même sur votre site avant de vous contacter (réduction de 30% à 50% du volume de tickets).

• Vos agents peuvent insérer un lien vers un article de solution en un clic dans leur réponse.

4. Enquêtes de satisfaction

• Envoyez automatiquement une demande de notation (Étoiles, Smilies) à la clôture du ticket.

• Suivez votre taux de satisfaction en temps réel et détectez les clients à risque.

Intégration avec l'écosystème Odoo

Le SAV n'est pas une île isolée, il est connecté au reste de l'entreprise pour résoudre les problèmes :

• Ventes : Le client demande un remboursement ? Générez un avoir ou un devis de réparation directement depuis le ticket.

• CRM : Visualisez les tickets en cours sur la fiche client avant d'aller en rendez-vous commercial.

• Projet : Le problème demande l'intervention d'un développeur ou d'un expert ? Transformez le ticket en tâche projet.

• Intervention (FSM) : Planifiez l'intervention d'un technicien sur site directement depuis la réclamation.

La touche Teoplan : Du simple SAV à l'Expérience Client

Installer un outil de ticketing est rapide. Construire un service client d'excellence demande de la méthode. C'est notre valeur ajoutée.

• Automatisation du triage:
• Nous configurons des règles intelligentes : "Si l'email contient le mot 'Panne', assigner au Technicien Senior", "Si le client est VIP, mettre en priorité Haute". Vos tickets arrivent directement chez la bonne personne.
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• Stratégie de Self-Service:
• Le meilleur ticket est celui qui n'est pas créé. Nous vous aidons à structurer votre Centre d'Aide en ligne pour qu'il soit intuitif et efficace, libérant vos équipes des questions récurrentes ("Où est ma facture ?", "Comment changer mon mot de passe ?").
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• Pilotage de la qualité:
• Nous paramétrons des tableaux de bord pour aller au-delà du volume : analyse des causes racines (pourquoi nous contacte-t-on ?), temps de résolution réel, performance par agent.
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En résumé

Le module Helpdesk d’Odoo transforme les pépins clients en opportunités de fidélisation.

Avec l'expertise Teoplan, ne subissez plus le flux de réclamations : structurez votre support pour qu'il devienne rapide, humain et proactif. Un client bien dépanné est un client qui reste.