Odoo envoie vos pièces jointes en lien ? Pourquoi, et comment l'éviter

Mis à jour le 5 octobre 2026

Vous envoyez un devis avec ses photos, un dossier de commande, des plans : votre client ne reçoit pas les fichiers, mais un lien de téléchargement. La réponse qu'on entend souvent : « c'est Odoo, on ne peut rien y faire ». C'est inexact. Odoo applique un seuil de taille, ce seuil se règle, et une fois qu'on comprend comment il se calcule, on sait exactement quand les fichiers partiront en pièces jointes et quand ils partiront en lien.

En bref : pourquoi Odoo envoie-t-il un lien au lieu de la pièce jointe ?

Comment Odoo décide : le calcul exact

Au moment d'envoyer, Odoo estime la taille du mail. Il additionne :

• les en-têtes et le corps du message (le texte, la signature, les images intégrées) ;

• la taille de toutes les pièces jointes, multipliée par 4/3 : un fichier joint à un mail est encodé, ce qui le rend environ un tiers plus lourd que sur votre disque ;

• une marge de sécurité de 10 Ko.

Si le total dépasse le seuil, les fichiers partent en lien. C'est ce facteur 4/3 que personne ne voit : avec le seuil par défaut de 20 Mo, la bascule se produit dès environ 15 Mo de fichiers.

Exemples arrondis. Le texte du message et la signature s'ajoutent au calcul.

Ce que reçoit votre client

Le message arrive avec, en tête, un bloc par fichier : son nom et un lien de téléchargement. Trois points à connaître avant d'accepter ce fonctionnement :

• Le lien est ouvert à quiconque l'a reçu. Il contient une clé d'accès : pas besoin de compte pour télécharger. Si le mail est transféré, le fichier l'est aussi.

• Le lien dépend de l'adresse de votre Odoo. Il est construit à partir de l'adresse web déclarée dans votre base. Si elle est mal réglée (ancienne adresse, adresse de test), votre client reçoit un lien qui ne mène nulle part. Si un client vous signale un lien cassé, c'est la première chose à vérifier.

• Le lien vit aussi longtemps que le fichier. Supprimez la pièce jointe ou le document, et le lien ne fonctionne plus, même dans les mails déjà envoyés.

Changer le seuil, pas à pas

1. Activez le mode développeur depuis les Paramètres (lien en bas de page).

2. Ouvrez Paramètres, Technique, Paramètres système.

3. Cherchez la clé base.default_max_email_size. Si elle n'existe pas, créez-la : Odoo applique alors 20 Mo par défaut.

4. Indiquez la nouvelle valeur en Mo, sans unité (par exemple 25), puis enregistrez. Le réglage vaut pour tous les mails de la base, immédiatement.

5. Testez en envoyant à une adresse interne un mail un peu au-dessus de l'ancien seuil, puis vérifiez qu'il arrive bien avec ses pièces jointes, y compris chez un destinataire extérieur à votre messagerie.

La vraie limite : votre messagerie et celle de vos clients

Relever le seuil d'Odoo ne sert à rien si votre serveur d'envoi refuse le message ensuite. Le mail ne partirait plus du tout, au lieu de partir avec des liens. Voici les limites des deux messageries les plus courantes chez nos clients :

Limites publiées par Microsoft et Google (sources en fin d'article).

Ma règle : le seuil d'Odoo ne dépasse jamais la limite d'envoi de votre messagerie, et il reste prudent si vos clients sont sur des messageries plus strictes que la vôtre. Comme Odoo compte déjà l'encodage dans son estimation, un seuil de 25 à 30 Mo convient à la plupart des PME qui envoient par Microsoft 365. Si vos mails partent par les serveurs d'Odoo plutôt que par votre propre messagerie, n'augmentez pas le seuil sans l'avoir testé.

Un cas vécu

Un client transitaire m'a signalé que les mails envoyés depuis l'application Achats arrivaient chez ses partenaires avec des liens à la place des documents. Ses envois réunissent souvent plusieurs pièces : factures, documents de transport, pièces scannées. C'est le profil type : quelques scans en haute définition suffisent à dépasser les 15 Mo de fichiers qui déclenchent la bascule.

Dans ce cas, deux leviers se combinent : alléger les fichiers les plus lourds, puis régler le seuil d'Odoo à une valeur compatible avec la messagerie de l'entreprise. Les envois courants partent alors en pièces jointes, et seuls les très gros dossiers passent en lien, ce qui est le comportement souhaitable.

Questions fréquentes

Peut-on empêcher complètement Odoo d'envoyer des liens ?

En théorie, il suffirait de fixer un seuil très élevé. En pratique, c'est une erreur : au-delà de la limite de votre messagerie, le mail serait refusé et ne partirait plus du tout. Relevez le seuil jusqu'à cette limite ; au-delà, le lien est la meilleure solution.

Le réglage s'applique-t-il à une seule application ?

Non. Le seuil vaut pour tous les mails envoyés par la base : devis, factures, achats, projets, assistance.

Les liens envoyés expirent-ils ?

Non, ils fonctionnent tant que le fichier existe dans Odoo. Ils cessent de fonctionner si la pièce jointe ou le document est supprimé.

Est-ce disponible sur Odoo Online ?

Oui. Les paramètres système sont accessibles en mode développeur à un administrateur, sur Odoo Online comme sur Odoo.sh ou sur votre propre serveur.

• Microsoft : Exchange Online limits (taille maximale des messages).

• Google : Envoyer des pièces jointes avec Gmail.