Un marché CRM en pleine mutation
Les entreprises, qu’elles soient TPE, PME ou startups, cherchent de plus en plus à structurer leur activité commerciale sans exploser leur budget logiciel. Les CRM se présentent alors comme une porte d’entrée idéale pour centraliser les données clients, automatiser certaines tâches et mieux suivre les ventes.
En 2025, Forbes Advisor a publié son classement des meilleurs CRM gratuits. Et la surprise est de taille : Odoo est classé n°1, devant des mastodontes comme HubSpot et Zoho. Pourquoi ce choix ? Quelles forces et limites pour Odoo face à ses concurrents ? Décryptage complet.
Odoo CRM : bien plus qu’un CRM
Un ERP complet avec un module CRM intégré
Odoo n’est pas un simple CRM : c’est un ERP open source modulaire qui intègre le CRM comme l’un de ses nombreux modules. Là où HubSpot ou Zoho se limitent à la gestion de la relation client, Odoo propose un véritable écosystème d’applications : ventes, facturation, comptabilité, site web, e-commerce, inventaire, etc.
Cette approche “tout-en-un” explique en grande partie pourquoi Forbes place Odoo en tête des CRM gratuits.
Les forces majeures d’Odoo CRM
- Modularité : vous commencez avec le CRM et ajoutez d’autres modules selon vos besoins (facturation, marketing, stock…).
- Intégration ERP : toutes les données (contacts, devis, factures, projets) sont centralisées, évitant les doublons et pertes d’information.
- Open source & communauté active : l’édition Community est gratuite et personnalisable, soutenue par des milliers de développeurs dans le monde.
- Rapport coût / efficacité : la version Community est gratuite, la version Enterprise reste compétitive comparée à Salesforce ou Microsoft Dynamics.
- Retour des utilisateurs : Odoo est noté 4,1/5 sur G2, apprécié pour son interface moderne et sa personnalisation rapide.
Les limites à connaître
- Courbe d’apprentissage : la richesse fonctionnelle peut dérouter sans accompagnement.
- Intégrations externes : certaines connexions avec des outils tiers (WhatsApp, outils comptables, etc.) nécessitent des modules complémentaires.
- Structure de coûts : si la version Community est gratuite, les options Enterprise et les services d’intégration sont payants.
- Support variable : selon que vous passiez par l’éditeur ou par un intégrateur, le support peut être plus ou moins réactif.
Comparatif : Odoo face à ses concurrents
Monday Sales CRM – Le CRM visuel et collaboratif
Forces :
- Interface moderne et intuitive, basée sur les tableaux Monday.
- Excellente visibilité des pipelines commerciaux.
- Idéal pour lier CRM et gestion de projets.
- Automatisations simples et efficaces.
Limites :
- Moins riche en fonctionnalités avancées que Odoo ou Salesforce.
- Reporting et analytics limités.
HubSpot CRM – Le standard du marketing gratuit
Forces :
- Interface conviviale et intuitive.
- Automatisations marketing et suivi commercial efficaces.
- Version gratuite généreuse avec de nombreux outils.
Limites :
- Fonctionnalités avancées (IA, reporting) accessibles uniquement via des plans payants, souvent coûteux.
Zoho CRM – Une solution évolutive pour les petites équipes
Forces :
- IA Zia intégrée pour l’analyse prédictive.
- Intégration naturelle dans l’écosystème Zoho (compta, RH, marketing).
- Version gratuite disponible jusqu’à 3 utilisateurs.
Limites :
- Courbe d’apprentissage pour exploiter pleinement la personnalisation.
- Support parfois irrégulier.
Bitrix24 – Le choix collaboratif
Forces :
- Inclut CRM, gestion de projets, visioconférence et chat interne.
- Version gratuite illimitée en nombre d’utilisateurs.
Limites :
- Interface dense, peu adaptée si on cherche un CRM simple.
- Stockage limité (5 Go en gratuit).
Tableau comparatif des meilleurs CRM gratuits en 2025
| CRM / ERP | Forces clés | Limites principales |
|---|---|---|
| Odoo | ERP complet, modulaire, open source | Mise en place plus technique, nécessite accompagnement |
| HubSpot | Interface simple, marketing intégré | Fonctionnalités avancées rapidement coûteuses |
| Zoho | Évolutif, riche écosystème d’applications | Configuration parfois longue, support inégal |
| Bitrix24 | Collaboration complète (chat, visio, projets, CRM), utilisateurs illimités | Interface dense, stockage limité, complexité de paramétrage |
| Monday Sales CRM | Interface visuelle et intuitive, excellente gestion projets + ventes | Automatisations avancées limitées, reporting moins poussé |
| Freshsales | CRM centré ventes, pipeline visuel, IA intégrée (Freddy AI), emails & appels natifs | Moins complet côté marketing et service client, options avancées réservées aux plans supérieurs |
| Mailchimp (CRM Marketing) | Segmentation contacts, automatisations marketing, analytics comportementaux | Fonctionnalités CRM limitées (pipeline et suivi client peu développés) |
Pourquoi Forbes classe Odoo en tête
Forbes a privilégié Odoo pour plusieurs raisons :
- C’est le seul CRM gratuit qui dépasse le simple CRM en proposant une suite complète de gestion d’entreprise.
- L’édition Community est gratuite sans limite d’utilisateurs, un avantage décisif pour les PME.
- L’écosystème est open source, vivant et pérenne, garantissant flexibilité et évolutivité.
- L’approche modulaire permet de commencer petit et grandir progressivement.
Conclusion : quel CRM choisir pour ton entreprise ?
- Odoo : idéal si vous cherchez un outil évolutif qui centralise toute la gestion de votre entreprise (ventes, facturation, projets, stock, site web…).
- HubSpot : recommandé pour un premier pas simple et orienté marketing, avec une interface conviviale et une forte orientation inbound.
- Zoho : adapté aux petites équipes qui veulent un CRM flexible, intégré à un écosystème d’applications professionnelles.
- Bitrix24 : utile pour les entreprises centrées sur la collaboration, grâce à ses fonctions de chat, visioconférence, gestion de projets et CRM.
- Monday Sales CRM : parfait si vous recherchez un outil visuel et intuitif, combinant gestion commerciale et gestion de projets dans une interface claire.
- Freshsales (Freshworks) : pensé pour booster la performance des équipes de vente, avec pipeline visuel, IA intégrée (Freddy AI), appels et emails natifs.
- Mailchimp CRM Marketing : pertinent si votre priorité est le marketing et la communication client, avec segmentation, automatisations et analytics comportementaux.
Chez Teoplan, nous aidons les entreprises à déployer Odoo de manière simple, efficace et adaptée à leurs besoins. Notre accompagnement couvre la configuration, la formation, l’automatisation et l’évolution de votre CRM vers un véritable cockpit de pilotage.
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